135. Zisk není všechno

Ahoj Eriku,

Nedávno jsme se“ rozloučili“ s poskytováním služby, která generovala asi 4 miliony Euro obratu za rok s 8% marže, což převyšuje marži dosahovanou v agenturním zaměstnávání o 3 – 5%. Pokud bychom pokračovali v poskytování této služby, mohli jsme příští rok dosáhnout nárůstu obratu možná s větší ziskovostí.Proto nás to všechny velmi zasáhlo. Tím jediným důvodem, proč jsme ukončili tuto službu, je, že bychom byli zřejmě ještě více zasaženi, pokud bychom pokračovali. A v tomto případě by koláče nebyly, i když bychom pracovali. Skončit se službou, která přináší zisk, je něco, co jsem ještě v životě neudělal. Je to téměř proti všem mým zásadám. A tak, když nad tím přemýšlím, nechce se mi uvěřit, že jsem něco takového udělal. Zbláznil jsem se? Proč končit s něčím, co vydělává a co má dokonce vyhlídku růst. Žádný rozumný podnikatel by o něčem takovém ani neuvažoval, že.

Nicméně tato služba vykazovala ztráty v jiných oblastech, než jsou finance. To nejdůležitější je, že představovala neadekvátní zátěž pro manažerský tým. Někteří klíčoví členové týmu odešli a někteří byli rozhodnuti odejít, pokud by nedošlo ke změně. Navíc celý proces spojený s poskytováním této služby se stal díky legislativním požadavkům tak komplikovaný, že je téměř nemožné ho bezchybně zvládnout. A nastavení automatizovaného zpracování nebylo v krátké době možné zavést. Proces je také díky častým změnám v právních předpisech nestabilní, a je velmi těžké tyto neustálé změny hlídat. Důsledkem toho se celý manažerský tým musel nepřetržitě věnovat těmto otázkám.

Bez ohledu na finanční zisk jsme pocítili velkou ztrátu zapříčiněnou odchodem kolegů. Proto jsme se rozhodli poskytování této služby ukončit. Rozhodnutí nás stálo tři dny bouřlivých a často emocionálních debat a rozhovorů. Dokonce i nějaká slza ukápla. Pro někoho to znamenalo bezesnou noc nebo žaludeční nevolnost. Nyní můžeme říci, že rozhodnutí přineslo pocit úlevy. Oběma stranám – zastáncům i odpůrcům.

Navíc jsme se rozhodli nahradit ukončenou službu něčím novým, co lze snadněji zavést, co nás bude více naplňovat, co přinese nejen větší zisk, ale i větší přidanou hodnotu zákazníkům. Službu, která zaboduje také v plnění osobních cílů – “key performance indicators” zaměstnanců. Která bude představovat nízké procento rizika, bude proveditelná pomocí stabilních transparentních procesů, bez komplikací s dodržováním právních předpisů, bude přinášet uspokojení, stabilitu i nezávislost jednotlivcům v týmu a v neposlední řadě bude mít zajímavé vyhlídky na trhu.

Kupodivu, a věř tomu či ne, jsme přesvědčeni, že během tří měsíců budeme schopni nabídnout zákazníkům službu, která splňuje všechna výše uvedená kritéria. Jeden dobrý nápad stíhá druhý. Pokud si něco opravdu přeješ a zaměříš se na to, pak toho dosáhneš. Pevné rozhodnutí přináší hmatatelné výsledky. Dokonce si myslíme, že budeme schopni generovat vyšší zisk.

S pozdravem,

Gerard