138. Dobré a zlé časy

Milý Gerard,

Aj ja by som sa mohol považovať za experta v oblasti, o ktorej píšeš. V roku 2005 bola maklérska činnosť hlavným zdrojom našej firmy, teda konkrétne provízie z vykonaných transakcií. Ide síce o nestály, i keď napínavý, zdroj príjmov. V tomto biznise je veľmi ťažké čokoľvek predvídať. Ak sa žiadna transakcia neuskutoční, potom ideš žiaľ domov s prázdnymi rukami, bez akéhokoľvek zárobku. My sme sa do problémov dostali, keď jedno z našich oddelení prestalo produkovať príjem. Z časti sa tak stalo preto, že začalo fungovať známe pravidlo 80/20, kedy 80% zisku generuje 20% klientov. A práve táto časť klientov zmenila zamestnanie alebo prešli zmenou funkcií. A teda už neboli viacej našimi klientmi. Zároveň sme boli neúnosne zaťažení mzdovými nákladmi zamestnancov back-office, ktorých počet bol kvôli automatizácii neadekvátne vysoký, a teda prevyšoval naše potreby. A keďže sme boli viac-menej rodinná firma, nechceli sme ich pozície rušiť a zachovali sme ich pozície. To všetko súčasne s rozvojom e-tradingu, vyústilo v potrebu prijať rozhodnutie prepustiť zamestnancov z ekonomických dôvodov.Je to niečo úplne iné, ako keď prepustíš zamestnanca, z dôvodu, že nepracuje dobre. Vtedy cítiš dokonca úľavu. Ale v našom prípade išlo o kolegov, ktorí dlhé roky pracovali a pracovali s radosťou pre našu spoločnosť. Na základe vyššie uvedeného, ľudia tušili, že sa niečo deje, že k niečomu takémuto dôjde. Rozhovory s tými, ktorých sa prepúšťanie dotýkalo, neboli práve príjemné, no všetci s tým boli uzrozumení.

Po tejto skúsenosti som sa rozhodol, že v budúcnosti už nikdy nechcem byť závislý na jednej jedinej službe, na jedinom produkte či na jedinej dominantnej skupine klientov. Teraz ideme cestou budovania väčšieho a solídnejšieho základu zdroja príjmov, ktorý sme objavili v oblasti súkromnej správy majetku. Znamená to pre nás väčší počet klientov, ktorí platia pravidelný fixný poplatok. Privátnym klientom poskytujeme naše znalosti získané v predchádzajúcej praxi, kedy sme pôsobili ako firemní makléri. Ponúkame im znalosť produktov, orientáciu na trhu, kontakty a ďalšie výhody. A to naozaj môže, pretože naša predchádzajúca orientácia na „whole sale“ je využiteľná v možnosti ponúknuť nižšie ceny našim privátnym klientom. Čo je najlepšou variantov, tak zvaná win-win situácia, pre nás a pre našu novú skupinu klientov.

S pozdravom

Erik